Un CRM in cloud, uno per ogni cliente

Forniamo alle piccole e medie imprese italiane una piattaforma CRM in cloud che gestiamo per loro conto. Ogni azienda cliente riceve la propria istanza dedicata, con i propri utenti e i propri dati: è lì che il suo personale segue i contatti commerciali, dalla prima richiesta fino alla trattativa chiusa.

La piattaforma mette insieme tre cose che di solito vivono separate: i contatti che arrivano dalla pubblicità, le conversazioni con quei contatti, e i contenuti pubblicati sui canali social dell'azienda.

Contatti dalle campagne pubblicitarie

Quando una persona compila un modulo di contatto in un'inserzione dell'azienda cliente, la sua richiesta entra subito nel CRM di quell'azienda. Il personale la trova già pronta da ricontattare, senza scaricare file né copiare dati a mano.

• Le risposte del modulo diventano i campi della scheda contatto
• Il cliente sceglie quali pagine e quali moduli collegare
• Chi in azienda deve occuparsi del contatto viene avvisato subito

Conversazioni WhatsApp nel gestionale

Le conversazioni del numero WhatsApp aziendale si leggono e si scrivono dal CRM, accanto alla scheda della persona con cui si sta parlando. Il numero resta utilizzabile anche dal telefono: chi risponde può farlo da dove preferisce e la conversazione resta una sola.

• Storico delle conversazioni collegato al contatto
• Messaggi con testo, immagini, documenti e note vocali
• Messaggi da modello per le comunicazioni ricorrenti

Pubblicazione su Facebook e Instagram

Dal calendario editoriale del CRM l'azienda programma i propri contenuti e li pubblica sulla propria Pagina Facebook e sul proprio profilo Instagram, senza passare da strumenti esterni.

Come il cliente collega i propri account

È sempre l'azienda cliente ad autorizzare il collegamento, dal proprio CRM: preme un pulsante, si apre la finestra ufficiale di accesso, sceglie quali pagine e quali account mettere a disposizione e conferma. Nessuna credenziale viene condivisa con noi, e l'autorizzazione può essere revocata in qualsiasi momento dagli stessi strumenti.

Riservatezza e separazione dei dati

I dati di ogni azienda cliente restano nella sua istanza. Non vengono condivisi con altri clienti, non vengono uniti fra loro e non vengono usati per finalità diverse dal servizio che l'azienda ci ha chiesto di fornirle. Li trattiamo come responsabili del trattamento, per conto del cliente e secondo le sue istruzioni.

Assistenza

Seguiamo l'attivazione, il collegamento dei canali e la formazione del personale, con assistenza continua per tutta la durata del servizio.